電話応対【基礎編】ビジネスマナーと基本マニュアル

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13.01.2021
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Комментарии пользователей:
ryu hori
2022-08-28 22:32:13

「電話」ですか。んー、僕大学まで・不適でしたね。数理系だけ得意でした、電話来ても、「電話来たよと!家族にいうほど」対応能力なくて。。。
どこから変化したか、仕事で営業する立場、責任者になったころ、、、「基本、どんな要望なのかな?って、聞き出し、仕事につながるか?って感じ」に、自然となります。

僕の悪いとこは、問い合わせ状況を把握するため?長話になりがち、、、。通常の電話対応者って、淡々としてますよね。僕は、じっくりと、聴くタイプ、しっかり聞かないと、相手の様子が把握できないから。。。なんだけど、嫌う人もいる。
メールもこのように、長文?になりがち。。。

彗星
2022-08-26 04:43:16

素晴らしいです🥰👏🏻

バンピー
2022-07-29 13:30:43

必要最低限のマナー紹介でいいね

ラ ら
2022-07-05 13:13:20

いつも楽しく動画拝見してます。参考になります。電話を取るときのマナーですが、着信音がワンコール鳴った時点で電話を取るのは、早すぎですか?

hiro nami
2022-06-08 06:41:57

はじめまして。
週に1度
電話当番をしています。
普段は運転手をしているので
とても勉強になります。

yuuzi kuwabara
2022-05-29 23:40:38

電話に出る機会が極端に少ない部署ですが、たまに出る時に緊張してしまうので、毎朝こちらの動画で言葉に慣れておこうと思い、毎回見ています。

段瑞轩
2022-05-10 15:51:45

谢谢,太田老师。

Luong Vu
2022-04-25 05:42:39

ありがとうございました。
日本語を勉強しています。
もし、指名がトレイに行ってる場合、何を言ったらいいのでしょうか?
宜しくお願い致します。

Ryu Higashi
2022-03-25 10:01:47

笑顔で出るのが難しかったらいつもより少し高い声でもいいんですか?

A K
2022-03-09 12:12:19

日本商事の鈴木さんは「お世話になります」と言っていますが、「お世話になっております」ではないのですか。

R
2022-02-09 15:43:01

3ヶ月前、翌日から電話対応だという日の夜に、散歩しながらこの動画を聞いていました。
その夜は本当に憂鬱で、いてもたってもいられなかったので散歩に出たという経緯であります。

初めての電話対応でしたが、やはり慣れが全てでした。電話対応を担当してから3ヶ月経ちましたが、相手と時間を共有しながら案内をするのも悪いないなと思い始めました。

どわちゃん
2022-02-03 02:31:47

勉強になりました。

おたけけ。
2021-10-24 00:10:07

個人的に新人の時から無理に笑顔を意識しすぎると、緊張で口角が引き攣って声が震える(相手にも伝わります)のであまりオススメはしないですね
新人の時は自分がこの人相手なら笑って取り次げるなって相手の時だけ笑顔でもいいと思います。
慣れてきたら気持ち意識するだけ。
もう大丈夫ってなったら意識するようにする。
くらいに思ってた方がいいかもしれませんね。

新人さんが覚えとくといいのは、
1.とりあえず鳴ったら取ってみる。(ダメ元でいい)
2.会社名と名前を言う。
3.「詳しい者に変わりますので少々お待ちください。」

これだけに尽きますね。(上司から色々求められると思いますし、回したら迷惑かなとか、回すくらいなら取らなければよくない?って思うかもしれないけど、誰からどんな内容の電話がきたか分かるだけでも忙しい上司からしたら助かります。それと、内容も分からないのに自分で解決しようとされる方が迷惑なので、"取って回す"これができれば100点です。)
これを繰り返して、わかる内容の時だけお話してみると苦手意識は薄れると思います。

3menmama
2021-09-26 12:18:31

何歳になっても基本は大事ですね。勉強になります。
基本の受け答えで「営業の渡辺でございますね、少々お待ち下さいますか」とありましたが、自分の会社の人の名前だと「ございます」でも良いのですね・・・難しい・・・

avishka umayanga
2021-07-24 16:12:37

日本語を勉強しているスリランカ人学生です。ビジネス日本語勉強してもオンラインでやったので何も分からなくなりました。このビヂオ見た電話の基本良く分かりました。どうもありがとうございます

しらかわ
2021-07-07 23:38:25

はい。○○でございます。

○○の○○様でいらっしゃいますね。
いつもお世話になっております。

○○でございますね。少々お待ちください。

お待たせしました。申し訳ございません。只今、○○は外出しておりまして、△時に戻る予定でございます。よろしければ、戻りしだいお電話お掛け直し致しましょうか?

かしこまりました。恐れ入りますが、お電話番号を教えて頂けますか?

復唱致します。□□ー□□□□でお間違いないでしょうか?

ありがとうございます。それでは○○が戻りしだいお電話するよう申し伝えます。

私、○○が承りました。失礼致します。

ソロ男爵ののほほん日記
2021-06-26 01:02:51

なんで2コール以内なんですか❓ 掛ける方って受ける人の状態って理解しないです。

彼方
2021-06-20 14:36:35

某ベビー用品を扱っている接客業をやっています。
電話対応は、本当に恐怖で電話音が鳴る度にビクビクしています。

保留を1分くらい延ばした事あります………………(最悪)
あと、電話番号を聞き間違えて全然違う人の所へ掛けたこともあります…………(致命的)

この際、電話よりメールの方が早いと感じるこの頃です笑

MYM. N
2021-06-14 21:10:15

うけたまわります ー
承ります

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