B23 いきなり大声を出す人への対応 #クレーム対応の本質 #サービスの本質塾

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16.08.2017
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関連動画】いきなり大声を出された時には演技で対応→ 🤍youtu.be/dI8WS_CDXc0 シリーズ「クレーム対応の本質」再生リストはこちら↓ 🤍🤍youtube.com/playlist?list=PLf5lqAdcdXszncxfiQmsaCG5B-yLfV5l9 ◆高萩への講演依頼 🤍kkhq2.hp.peraichi.com/ 🤍🤍kouenirai.com/profile/3936 ◆高萩のコンテンツ一覧 🤍linktr.ee/takahagi/ - サービスに悩む、すべての方へ 「売れるサービスのしくみ」は、日本初のサービスを学べるサイトです。 間違ったサービス に気づき、売れるサービスのしくみをつくることで、日本のサービスクオリティーを高め、お客様・スタッフ・経営者が、満足を得て笑顔で飛躍できる社会を目指しましょう。 ●真のサービスを極めたいと思っている ●研修などに力を入れているけれど、なかなか売上げがあがらない… ●お客様を大切にするのと同じくらい、スタッフも大切にしたいと考えている ●サービス業が大好き ●自分の職種は、サービスとは無縁と思っている そんなあなたの役に立つヒントやアイディア、気づきが満載です ◆ メディア出演 ◆ - 🤍🤍beltempo.jp/takahagi.HP/media.html ガイアの夜明け 福祉ネットワーク 生活ほっとモーニング NHK ニュースジャーナル ラジオ ケアノート ほか 主宰 高萩徳宗(たかはぎ のりとし Takahagi, Noritoshi)

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Комментарии пользователей:
たまご
2022-08-11 00:50:25

クレーム処理の仕事してるひとってなんで、その仕事してるんだろ

2022-06-25 18:29:30

大声出す人は煽り運転する人と似てる部分がある
相手を思いやれば、そうはならない
過剰な大声はマイナスな事
独裁者にでもなりたいのだろうか?
本当に行き過ぎた行為は迷惑である
また少し未来では新たな病名がつけられて、更に未来ではもっと複雑な人間関係ができて、昔はよかったななどと幼き子供達が話す事となるだろうか?
 会社ではパワハラだのセクハラだのコンプライアンスを強化させるが、会社対お客様ではコンプライアンスがない
 過剰なクレームに対してコンプライアンスが未来ではできるのだろうか?
クレームが行き過ぎたのなら、クレームハラスメントとなるのだろうか
犯罪の一歩手前のやつだ
警察は動かないが、ケータイやカメラ、あらゆるネットワークで行き過ぎた行為を社会が抑止する
 何かガンダムであったような

あぁ今日も平和だ

マチルダさん
2022-06-03 14:26:46

実はクレーマーは日本人じゃないとか。

一松松野
2022-05-30 12:11:10

店側にしたら「いきなり」かもですが、大声になるまで「店が溜めさせてる」こともあるのでは?
伊豆老舗旅館に家族4人で宿泊。夕食で前菜が出た後、1時間経ってもメインがでない。
それまで、3度も声を掛けたが、最後に「お時間です」の言葉に激怒したことがあります。
食事込みの宿泊料金1泊13万円。
大声も出しますよ。

パトリック・スター
2022-05-27 06:46:59

相手が大声出して萎縮させようとしてるの分かってきてるから、相手よりデカい声出すようにしてる。
「おい、ふざけんな!!」

「もうううしわけありませんでしたぁぁぁぁ!!!」

みたいな感じ

ジョニーデッパ
2022-05-25 16:05:45

素晴らしい動画ありがとうございます❗

埃ホコリ
2022-04-27 18:09:59

威力業務妨害です、通報します
でだめなの?

紺の童
2022-03-21 13:28:31

勿論、全てがそうと仰っているのではないのでしょうが 怒鳴るきっかけを作ってしまったのはまずこちら側とは限りません。嘘をついて理不尽に怒鳴ってくる輩がいます↓
youtu.be/XcQCeEUD3Fk youtu.be/XcQCeEUD3Fk

なままさ
2022-03-20 12:27:33

単純にそいつら在日だろ

論破王
2022-03-16 00:52:29

対処法は簡単です、暴行罪で訴えて示談金30万回収すればいいだけ、とりあえず警察に通報しましょう

ポンデにゃんは今日も眠たい
2022-03-07 04:01:18

話し通じないキレ散らかすゴリラには話しが通じません。

鯵・
2022-02-11 09:58:18

接客業をしています。
先日お客様に『ほらここに書いてあるだろ!見てみろ!読んでみろ!(記載内容勘違い)』と、顔ギリギリ当たらないレベルまでスマホを向けられ、アクリル板があるにも関わらずそれを乗り越えて来られたのでとても恐怖を感じました笑
動画を見て対応の勉強させていただきます!

【アニメ】さんかく【宇宙戦士】
2022-02-07 12:49:54

ためになります。わかりやすいたとえで参考になります。

エミリオわくわく
2022-01-29 02:19:35

ドカタ建設業が大声叫ぶクレーマー多い(経験談

Tera Vinoora
2021-12-20 04:50:12

いやもう買いに来んなって思う

このコメントは検閲済みです。
2021-12-11 00:06:45

色んな店舗に勤めたけど激安スーパー(業務スーパー)が1番客質悪いと思います。普通安く買えたら嬉しいけどそういう人は安い物をわざわざ買いに来てやってるって感覚なんだと思います。

郁恵
2021-11-20 14:04:02

某クレカ会社のコールセンター勤務していますが、怒鳴る、発狂、人格否定等言う客は大抵、某大手勤務の高収入…もしくは自営業か、低所得のリボたんまり残ってる人に多かった…
自尊心の塊と、プライド高すぎて急にキレ始める…

ライフ ハッピー
2021-10-28 14:02:55

いつも行っているプールで歩く&泳ぐコースがありますが、年配の男性がたまに来るといつもそこにいて「歩くなら他のコースに行け」「泳ぐなら他のコースにいけ」と言います。僕は1回「歩くなら他のコースに行けよ!」と怒鳴られ警察に相談に行きましたが、「監視している方はいますよね?監視しているスタッフが注意してください」と言われ終わりました。業務妨害、強要罪だと思いますが「ぶっ●す」とか言わない限り動かないようです。法律があったとしても証拠がないし警察を呼んだとしても警察に期待しない方が良いと思います。

nyanko esper
2021-09-22 05:13:26

私も同僚から文句を大声で言われた時、暴力には発展しない雰囲気であったけど心臓がドキドキ。線引き…もう2度ないと思いたいけどしっかり覚えておきます。

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